平安城市、智慧小区、智慧校园，越来越安全的社会让国人享受到了自由、开放、安全、便捷的生活服务，其背后是无所不在的安防监控系统形成的天眼监控网络。

如今走在城市的大小街道，随处可见形态各异的监控摄像头，而这种安防监控系统的布局，已经不再局限于大中小城市，伴随“雪亮工程”的全面开展，国内乡镇农村也被安防监控系统网络所覆盖。

但是如此庞大的安防监控系统在看似繁花似锦的背后，却因为各种原因显得“乱象丛生”；监控设备故障率居高不下、监控画面调取困难、监控摄像头损坏率高、民用监控系统与公安监控系统融合较低、监控系统后期维修困难……在实际生活中，安防监控系统的售后服务，显得后力不足，以至于在很多真实需要监控画面的时候，无画面可用，或是监控损坏等各种情况发生。

当世人安全意识的不断提高，安防系统在建设完毕后，后期使用过程中，要如何正确使用、如何后期维护这些问题对于普通消费者来说，都是一个不小的问题。

安防监控系统做为专业安防服务，在经过初期的安装调试后，最终是以整体“系统”的形式呈现给用户，而“系统”的售后维护都是需要专业人员进行的，聘请一个专业的系统维护公司，其所花费的金额也是不小的；尽管安防监控系统安装服务商会提供为期一年的售后服务，但一年之后，如果监控系统或监控设备出现故障则需要根据损坏情况、程度等多种因素计收费用。多数市面上客户面临问题可以看出,目前客户所享受到的服务,还仅仅局限于系统设备的维护和工程保修。保修过后的服务如果出现问题需要维护服务时,就要与工程商洽谈后续的维保协议,而且这种后续服务也多流于形式。

由于安防监控系统的特殊性，它从方案设计、建设、以及售后服务都需要专业技术，一般客户是不会具备这种专业技能的，所以也就导致相关的安防监控系统出现故障后，没有及时维修、更换以至设备无法使用的情况。

安防监控系统在外看来繁花似锦，欣欣向荣，所以也导致很多没有接触过这个行业的人进入这片蓝海，但海就是海，它平静的表面下依然是暗流涌动，更因为售后服务后力不足，也导致很多不具备相关从业资格的企业把水“搅黄”了，乱象丛生。这个困局如何可破，如何解决，除了选择正规的，具有相关从业资格的企业外，更多的还是需要从行业根本进行规范，并且与客户签订协议时，要有充分的说明，并提供完善的售后服务，以客优先。